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Désormais, les établissements dotés du système de réservations de Mirai pourront intégrer Quicktext afin d’améliorer la communication avec leurs clients et développer l’upselling. Quicktext inclut un puissant chatbot pour automatiser le service et communiquer les tarifs des réservations via le site internet de l’hôtel mais aussi via Facebook Messenger SMS et prochainement de WhatsApp.
Le potentiel des chatbots pour le secteur hôtelier est très élevé et nous permettrait, simplement, d’améliorer notre service client, en convertissant en ventes ce que nous perdions en chemin auparavant.
Il est très important de comprendre que les chatbots ne sont pas des outils que « j’installe et j’oublie ». Ils requièrent du temps et de l’engagement, notamment au début. Cependant, selon Benjamin Devisme, CEO de Quicktext : « les résultats sont en général excellents avec un taux de conversion moyen de 17% accompagné d’une réduction des coûts très conséquente, en particulier en matière de réception ou de service client ».
Finalement, nous répondons à des questions instantanément et automatiquement pour influer sur le processus de prise de décision du client. Des questions qui, autrement, peuvent être un obstacle aux ventes, créer l’insatisfaction de clients ou générer des appels et des mails inutiles à notre hôtel.
Qu’est-ce que Quicktext ?
C’est un outil qui vous permet d’améliorer la communication avec vos clients de manière simple, efficace et très pratique.
Cet outil est capable de s’intégrer à différentes sources de données comme votre PMS ou votre moteur de réservations, ainsi que de gérer la communication avec le client par le biais d’une multitude de moyens divers comme le live chat installé sur le site internet de l’hôtel, le SMS, Facebook, Booking.com, Airbnb, parmi ceux déjà disponibles. Un puissant chatbot permet d’automatiser entre 70 et 80% des interactions.
La société elle-même expose dans cette vidéo de 2 minutes les avantages que cet outil peut vous apporter. Plus de détails sur leur site internet.
Quelles sont les caractéristiques de Zoe, le chatbot de Quicktext ?
Dans ce post, nous analysons les nombreuses fonctionnalités que nous devons attendre d‘un chatbot. Quicktext propose un grand nombre d’entre elles, que nous énumérons ci-après :
- Facilité pour ajouter et personnaliser les questions et réponses qui sont les plus importantes pour votre hôtel. Il vous suffit de lui transmettre l’information brute et le chatbot saura automatiquement convertir votre contenu sous forme de phrases en 8 langues, sans effort.
- Langues disponibles : actuellement Zoe parle français, anglais, espagnol, portugais, allemand, italien, hollandais, tchèque et russe. La société travaille pour ajouter le chinois prochainement.
- Recueil des données du client (nom, téléphone, e-mail) ce qui facilite votre gestion commerciale en vous aidant à contacter le client lorsque c’est nécessaire pour finaliser la vente. Compatible avec la nouvelle réglementation RGPD.
- Pleine fonctionnalité sur les mobiles ainsi qu’une compatibilité avec les navigateurs les plus répandus sur le marché, tels qu’Internet Explorer, Chrome, Firefox, ou Safari.
- Compatibilité avec le site internet de l’hôtel, votre page Facebook, Viber, Twitter, Telegram, SMS et prochainement WhatsApp.
- Possibilité de mettre en relation le client avec un agent réel de l’hôtel pour une écoute plus personnalisée. Quicktext dispose d’une appli mobile et d’un programme desktop pour que les hôteliers puissent voir comment répond Zoe, et pour intervenir humainement s’ils considèrent que c’est nécessaire. Ce sont des outils que le personnel de l’hôtel adopte et utilise facilement, en particulier les réceptionnistes.
- Tarification des réservations, une de ses principales fonctionnalités compte-tenu de l’intégration avec notre moteur de réservations en temps réel. Permet aux clients qui l’utilisent de :
- Savoir combien coûte un séjour déterminé pour un nombre de personnes défini.
- Pouvoir définir un nombre d’adultes et d’enfants comme de différencier des tarifs en fonction de l’âge de ces derniers.
- Proposer non seulement la chambre la plus économique mais également toutes les chambres et/ou les tarifs disponibles en facilitant ainsi l’upselling de produits supérieurs.
- Pouvoir répondre à des clients qui disposent d’un code promotionnel.
- Différencier votre tarif en fonction du pays et/ou du dispositif du client si vous appliquez des tarifs différents selon ces variables.
- Une fois le tarif chiffré, fournir au client le lien pour réserver très facilement.
- Option du « call me back » dans le cas où il n’y a pas de réponse à votre question.
- Multipropriété. Vous pouvez disposer du chatbot de tous vos hôtels sous un même compte. Optimal pour les groupes d’hôtels et les chaînes.
- Support téléphonique et/ou par e-mail pour la réponse aux questions ou la résolution d’incidents.
Je suis intéressé, que dois-je faire ?
Contactez votre account manager qui vous fournira davantage de renseignements et vous expliquera la marche à suivre. Nous vous fournirons le contact approprié chez Quicktext et, dans le cas où votre site est hébergé par Mirai, nous nous chargerons de tout pour intégrer l’outil dans votre site. Comme toujours, sans frais supplémentaire de la part de Mirai. Bien entendu Quicktext vous communiquera directement ses tarifs.
