Chez Mirai, nous continuons à étendre notre marché. Nous avons lancé le site web en portugais et notre bureau d’Algarve, qui est désormais opérationnel, viendra en aide à nos clients portugais, et nous permettra de consolider la présence de Mirai dans le pays lusitanien, en poursuivant notre politique de proximité avec le client.
Au poste de responsable de la mise en œuvre du projet, et à la tête de la délégation, se trouve Rui María, un professionnel fort de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur hôtelier, dont presque 15 années au sein d’une des plus grandes chaînes portugaises, le groupe Pestana.
1. Rui, qu’est-ce qui t’a le plus motivé chez Mirai pour te lancer dans cette aventure à nos côtés ? (Pourquoi Mirai ?)
Ce qui m’a le plus motivé c’est l’objectif stratégique et la proximité qu’ils entretiennent avec leurs clients.
Mirai n’est pas uniquement un fournisseur technologique, cela ne m’aurait pas attiré. Travailler chez Mirai me permet d’une certaine façon de continuer à être hôtelier. La méthode de travail est basée sur une relation partner-hôtel qui englobe à la fois le conseil en stratégie et la technologie en tant qu’outil pour atteindre ces objectifs stratégiques.
2. Tu rejoins Mirai après une longue période en tant que dirigeant d’une grande chaîne hôtelière, quel est selon toi le meilleur apprentissage que tu aies dans tes bagages ?
Je détiens une connaissance approfondie de la gestion des ventes en hôtels urbains, hôtels balnéaires et dans les produits de niche, sur les différentes destinations portugaises de Lisbonne, Porto, Algarve, Madeira, les Açores et l’intérieur du pays. Un atout qui va me permettre de collaborer avec les hôteliers au moment d’optimiser la technologie et les services que nous allons proposer.
3. Quels sont les principaux défis que tu devras relever au moment de débuter ce nouveau parcours professionnel ?
Je crois que les principaux défis passent par la transmission du potentiel de vente directe que les hôtels peuvent obtenir grâce à une bonne stratégie de visibilité, de distribution et de fidélisation, ainsi que l’économie consécutive qu’ils peuvent faire grâce à des coûts d’intermédiation inférieurs.
4. Quel sera pour toi le changement le plus notable sur le marché touristique portugais d’ici les 5 prochaines années ?
Je crois qu’il y a deux facteurs qui vont avoir une incidence au cours des 5 prochaines années : le téléphone portable et la commande vocale.
L’usage du portable modifie l’interaction avec le client.
D’autre part, l’augmentation des réservations par commande vocale aura un impact majeur sur le marché.
À l’heure actuelle, Mirai propose déjà à ses clients l’intégration avec Book on Google, et de ce fait rend possible les réservations par commande vocale au travers de l’Assistant Google.
5. Selon toi, la désintermédiation progressive de l’hôtelier au Portugal est-elle réalisable ? Quelle est la première étape à réaliser ?
La désintermédiation est possible jusqu’à un certain niveau et un équilibre entre les canaux de distribution est nécessaire.
L’hôtelier doit récupérer le contrôle de sa distribution en renforçant sa vente directe au moyen de son site internet.
La première étape pour l’hôtelier consiste à prendre conscience de la complexité que cela implique et à comprendre qu’avec de la détermination à mettre en œuvre les actions opportunes, les résultats positifs ne tarderont pas à arriver.
6. Que peut apporter concrètement Mirai au Portugal ? Et au niveau mondial ?
Mirai peut apporter des technologies de dernière génération et des services de premier ordre, ainsi qu’une connaissance approfondie de la destination.
7. Que préfères-tu dans ton travail ?
Interagir avec différents types d’hôtels, que ce soit l’hôtel-boutique de 20 chambres ou un complexe de 300 chambres, et avoir la capacité de les aider à définir une stratégie en accord avec leur produit/marché pour que leur distribution soit plus rentable.
8. Quelle est ta destination de vacances idéale ?
Le Bhoutan, car il s’agit du pays le plus heureux au monde.
Invité par Google, Rui a déjà présenté un événement à Lisbonne, organisé par Tourismo de Portugal, le premier d’une longue série, et dans lequel il a abordé le thème « La distribution et les défis actuels des hôteliers ».
La part de vente directe des hôtels portugais va augmenter, et de ce fait, leur indépendance commerciale et leur rentabilité également.😉
Le bureau d’Algarve est situé :
Rua Sophia de Mello Breyner, Lote 49 – Bloco C
8200 – 084 Albufeira
Le bureau d’Algarve est notre dixième délégation, elle vient s’ajouter à celles de :
– Espagne : Barcelone, Benidorm, Gijón, Grande Canarie, Madrid, Malaga, Majorque et Tenerife.
– France : Paris.
